Zásady vrátenia a vrátenia platby

Posledná aktualizácia: 6. 7. 2026

Ďakujeme, že nakupujete v internetovom obchode Sara Savonlinna. Našim zákazníkom chceme poskytnúť bezpečný a spoľahlivý zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s nákupom, môžete produkt vrátiť v súlade s týmito zásadami vrátenia a vrátenia peňazí.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej v internetovom obchode do 14 dní od prijatia produktu bez udania dôvodu v súlade s právnymi predpismi Európskej únie o ochrane spotrebiteľa.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám o svojom rozhodnutí oznámiť pred uplynutím 14-dňovej lehoty e-mailom na adresu SaraSavonlinna@gmail.com.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď ste vy alebo vami splnomocnená osoba (iná ako dopravca) prevzali produkt.

Stav vráteného produktu

Vrátený produkt musí byť:

nepoužitý alebo spracovaný len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti;
v pôvodnom stave;
v pôvodnom balení, ak je to možné;
dodávaný so všetkými originálnymi doplnkami, štítkami a návodmi na použitie.

Ak sa hodnota produktu znížila v dôsledku toho, že bol použitý viac, ako bolo potrebné na určenie jeho vlastností, povahy alebo funkčnosti, vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú sumu v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Produkty, na ktoré sa nevzťahuje právo na vrátenie

Právo na vrátenie sa nevzťahuje na nasledujúce produkty, pokiaľ produkt nie je chybný alebo ak záväzné právne predpisy nevyžadujú inak:

produkty vyrobené podľa prianí zákazníka alebo individuálne prispôsobené produkty;
zapečatené hygienické produkty a produkty osobnej potreby, ktorých pečať bola otvorená;
digitálne produkty a stiahnuteľný obsah po doručení;
darčekové karty;
produkty, na ktoré sa podľa zákona nevzťahuje právo na vrátenie.

Vykonanie vrátenia

Pred odoslaním vráteného tovaru vás žiadame, aby ste sa obrátili na náš zákaznícky servis.

Vo svojej správe uveďte:

číslo objednávky;
meno zákazníka;
vracaný produkt;
dôvod vrátenia (nie je povinný, ale pomáha pri zlepšovaní služby).

Po kontaktovaní vám poskytneme podrobnejšie pokyny na vrátenie.

Adresa na vrátenie

Sara Savonlinna

Urbanização Rias Parque lote 69 R/C B

8900-263 Vila Real de Santo António

Faro

Portugalsko

Náklady na vrátenie

Ak sa vrátenie uskutoční na základe práva na odstúpenie od zmluvy a produkt nie je chybný, zákazník zodpovedá za náklady na dopravu súvisiace s vrátením.

Ak je vrátenie spôsobené chybným, poškodeným alebo nesprávne doručeným produktom, náklady na vrátenie znášame v plnom rozsahu.

Vrátenie peňazí

Po prijatí vráteného produktu ho čo najskôr skontrolujeme.

Ak je vrátenie schválené, vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný spôsob platby najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného produktu alebo dostatočného dôkazu o jeho vrátení.

V závislosti od spracovateľských časov banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa vrátenie peňazí zobrazí na vašom účte.

Výmena produktu

Produkt vymieňame iba v prípade, že je pri dodaní chybný, poškodený alebo nesprávny.

Ak potrebujete náhradný produkt, obráťte sa na náš zákaznícky servis pred odoslaním vráteného tovaru.

Poškodené alebo chybné produkty

Skontrolujte zásielku ihneď po jej prijatí.

Ak zistíte, že:

produkt je poškodený;
ste dostali nesprávny produkt;
produkt má výrobnú chybu,

kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie produktu a číslo objednávky. Záležitosť vybavíme bezodkladne.

Zrušenie objednávky pred odoslaním

Objednávku je možné bezplatne zrušiť pred jej odoslaním.

Ak je objednávka už zabalená alebo odovzdaná prepravnej spoločnosti, nemusí byť možné ju zrušiť. V takom prípade môžete uplatniť svoje zákonné právo na vrátenie tovaru v súlade s týmito zásadami.

Oneskorené vrátenie peňazí

Ak ste nedostali vrátenie peňazí v primeranej lehote:

znova skontrolujte svoj bankový účet;
kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb;
ak sa vrátenie peňazí ani potom nezobrazí, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Zákonné práva

Tieto zásady vrátenia a vrátenia peňazí neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce z fínskeho alebo európskeho spotrebiteľského práva.

Kontaktné informácie

Ak máte otázky týkajúce sa týchto zásad vrátenia a vrátenia peňazí alebo chcete vykonať vrátenie, môžete nás kontaktovať: