PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi.

Sara Savonlinna tarjoaa tuotteille 30 päivän palautusajan tuotteen vastaanottamisesta.

Kuluttajalla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusaika	30 päivää vastaanottamisesta
Lakisääteinen peruuttamisoikeus	14 päivää
Palautuskulut	Asiakkaan vastuulla tavallisissa palautuksissa
Viallinen tai väärä tuote	Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

PALAUTUKSET EIVÄT OLE ILMAISIA

Jos palautat tuotteen siksi, että olet muuttanut mielesi, tilannut väärän koon tai et muuten halua pitää tuotetta, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Älä lähetä tuotetta takaisin alkuperäisen paketin lähettäjän osoitteeseen.

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet.

PALAUTUSEHDOT

Jos haluat käyttää vapaaehtoista 30 päivän palautusoikeuttamme 14 päivän lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

1. Tuotteen tulee olla käyttämätön tai vain tavanomaisesti sovitettu.

2. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa.

3. Kaikkien tuotteen mukana toimitettujen osien ja tarvikkeiden tulee olla mukana.

4. Tuotetta ei saa olla vahingoitettu asiakkaan virheellisen tai huolimattoman käsittelyn seurauksena.

5. Hygieniaan liittyviä tuotteita koskevat mahdolliset lakisääteiset palautusrajoitukset.

Tuotteen saa tarkistaa ja sovittaa samalla tavalla kuin myymälässä.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden tarkastamiseksi on tarpeen, asiakkaalta voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää tuotteen arvon alentumista vastaava määrä.

NÄIN TEET PALAUTUKSEN

1. Ota yhteyttä

Ota yhteyttä Sara Savonlinnan asiakaspalveluun ja ilmoita, että haluat palauttaa tilauksesi.

Kirjoita viestiin:

• tilausnumero

• asiakkaan nimi

• palautettava tuote

• palautuksen syy

• tarvittaessa kuvat tuotteesta, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut

2. Odota palautusohjeita

Asiakaspalvelumme lähettää sinulle oikean palautusosoitteen ja tarvittavat palautusohjeet.

Älä lähetä palautusta paketin alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen.

Palautuksia, jotka lähetetään ilman palautusohjeitamme väärään osoitteeseen, ei välttämättä voida vastaanottaa tai käsitellä.

3. Lähetä palautus

Asiakas vastaa tavallisen palautuksen suorista toimituskuluista.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin sekä seurantatunnuksen, kunnes palautus on käsitelty.

Palautusosoite voi sijaita Suomen ulkopuolella. Saat tarkan palautusosoitteen asiakaspalvelultamme ennen palautuksen lähettämistä.

14 PÄIVÄN PERUUTTAMISOIKEUS

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille selkeästi päätöksestäsi peruuttaa sopimus ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Voit tehdä ilmoituksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa meille sovellettavan lain mukaisessa määräajassa.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN LÄHETYSTÄ

Aloitamme tilausten käsittelyn mahdollisimman nopeasti.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, pyrimme mahdollisuuksien mukaan tekemään pyydetyn muutoksen.

Emme kuitenkaan voi taata tilauksen peruuttamista sen jälkeen, kun tilaus on jo käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi.

Jos tilausta ei enää voida peruuttaa, voit käyttää palautus- tai peruuttamisoikeuttasi tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

HYVITYKSET

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tarkistamme sen ja ilmoitamme palautuksen käsittelystä.

Hyväksytty hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä hyvitämme vastaanottamamme maksut sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos asiakas on valinnut tavallista perustoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei tarvitse hyvittää.

Voimme lain sallimissa tilanteissa pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen tuotteen palauttamisesta.

Pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvityksen näkymisessä tilillä voi kestää muutama arkipäivä sen jälkeen, kun hyvitys on käsitelty.

VIALINEN, VAHINGOITTUNUT TAI VÄÄRÄ TUOTE

Jos saat:

• väärän tuotteen

• vahingoittuneen tuotteen

• viallisen tuotteen

ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät kuvat ongelmasta.

Viallisiin tai virheellisiin tuotteisiin sovelletaan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.

Asiakkaalta ei peritä palautuskuluja, jos palautus johtuu myyjän vastuulla olevasta tuotteen virheestä.

PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT

Tavallisissa, asiakkaan omasta päätöksestä tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista.

Palautuskulujen määrä riippuu esimerkiksi:

• paketista

• tuotteen koosta ja painosta

• valitusta kuljetusyhtiöstä

• palautusmaasta ja -osoitteesta

Palautuskuluja ei vähennetä tai veloiteta piilokuluina ilman, että asiakas on saanut niistä asianmukaiset tiedot.

OTA YHTEYTTÄ

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai tilauksestasi, ota yhteyttä Sara Savonlinnan asiakaspalveluun verkkosivustomme yhteydenottosivun kautta.

Autamme mielellämme palautusprosessissa.